Retourneer uw artikel
Retourneren en ruilen?
Geen probleem! Wij hopen van harte dat je tevreden bent met je aankoop van CHARMS AMSTERDAM, maar mocht je onverhoopt toch van gedachten veranderen, dan kunnen wij een omruiling of terugbetaling aanbieden, op voorwaarde dat de goederen binnen een periode van 14 dagen in ongedragen en ongebruikte staat worden geretourneerd.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Ons retourbeleid garandeert dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kunt retourneren.
Artikelen moeten ongedragen en geschikt voor wederverkoop aan ons worden geretourneerd.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Houd er rekening mee dat je de directe kosten voor het retourneren van het product zelf moet dragen en dat deze niet bij de terugbetaling zijn inbegrepen. Wij betalen geen douanekosten voor geretourneerde artikelen.
Hoe retourneren?
Ruilen of retourneren doe je snel en eenvoudig in de volgende 3 stappen:
1. Stuur ons een e-mail op hello@charmsamsterdam.com
Met de volgende informatie:
* Bestelnummer
*Welke stukken je gaat retourneren of ruilen
* (+ welke vervanger je wilt natuurlijk!).
Wij sturen je ons retourformulier toe.
2. Vul het retourformulier in. Vul duidelijk in welke artikelen je wilt retourneren en of je je artikelen wilt ruilen of je geld terug wilt.
3. Lever je pakket binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket af bij de vervoerder van keuze.
4. Nadat wij je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij je retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je per e-mail op de hoogte.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
*Wij behouden ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen op het restitutiebedrag wegens waardeverlies als het product en/of de verpakking gebruikt of beschadigd is. Etiketten kunnen niet van het originele product worden verwijderd.
Levenslange garantie
Onze levenslange garantie geeft je recht op een eenmalige gratis reparatie van het product. Wij zullen het artikel repareren als je vakmanschapsfouten of breuken ervaart. Je dient ons een foto of video van de schade te sturen. Er worden reparatiekosten van £ 50 in rekening gebracht (of een gelijkwaardige wisselkoers op de datum van het eerste reparatieverzoek) als je in de toekomst problemen ondervindt, nadat een vervanging is verzonden. Deze garantie vervalt bij eventuele gebruikersschade (krassen, opzettelijke breuk, waterschade).
Om de garantie in te wisselen, moet je contact opnemen met het ondersteuningsteam met foto's of video's van je beschadigde product + een uitleg.
Klanten zijn aansprakelijk voor de kosten voor het terugsturen van het/de product(en) naar CHARMS AMSTERDAM, wanneer zij retourneren voor reparatie of vervanging.
Deze garantie vervalt bij eventuele gebruikersschade (krassen, opzettelijke breuk, waterschade).